Какой закон нам по неволе необходимо знать в первую очередь? Кроме своих гражданских прав и обязанностей нужно знать Закон «О защите прав потребителей». Ведь он регулирует ежедневные отношения продавца и покупателя. Причем, знать его стоит столь серьезно, чтобы понимать, что он стоит на службе интересов именно потребителя, но в нашей стране часто его используют не в тех целях, часто прикрывая этим свою некомпетентность или наглость.
Также стоит отметить, что несмотря на постоянное упоминание об этом законе, многие из простых граждан до сих пор имеют довольно смутное о нем представление и касаясь определенных ситуаций не могут отстоять свои права.
Одной из главных задач, которые стоит освоить российскому покупателю, это научиться высказывать претензии продавцу при покупке некачественного товара. А если он пытается это сделать, то не всегда идет до конца, чтобы обменять товар или вернуть за него деньги, ведь часто даже приходится обращаться в суд при отстаивании своих прав, а многие россияне этого не хотят делать – лишняя суета.
Нужно отметить, что чаще всего вопросы возникают у потребителей при покупке бытовой техники – именно она часто оказывается некачественной.
Итак, вы выбрали товар и вправе потребовать продавца показать вам товар в действии, если это микроволновая печь можно подогреть в ней стакан воды или, например, если это телевизор, можно попросить его включить и настроить. При оформлении покупки, следите, чтобы все необходимые документы вам были предоставлены со всеми печатями, штампами и подписями ответственных лиц. Правила эксплуатации и особые условия использования вам должен указать продавец товара, указав на содержание этих пунктов в инструкции о применении.
Также поинтересуйтесь о правилах и условия безопасного использования товара. Эти правила изложены в инструкции, но если вам не передал ее продавец, то поломка в следствие незнания всех нюансов эксплуатации, будет не виной покупателя, а продавца, не упоминувшего об этих правилах и не отдавшего инструкцию.
Ну и конечно же, смотрим на гарантийный срок! Если недостатки товара будут обнаружены в срок действия гарантии. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, как правило, это является ошибкой производителя. Если после окончания гарантии – виноват покупатель. В первом случае может быть проведена экспертиза продавцом, чтобы доказать вину нерадивого покупателя. А если срок на проданный покупателю товар не был установлен, то покупатель вправе предъявить претензии продавцу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.
