И вновь мы говорим о потребительских правах. Ведь это самые частые злободневные вопросы, с которыми мы сталкиваемся.
Итак, вы купили товар, но обнаружили в нем брак или прочие недостатки, конечно, вы захотите вернуть свои деньги и расторгнуть договор с продавцом. Многие сегодня считают, что нужно сразу же идти в суд.
Однако, на наш взгляд, все же начинать нужно с претензии продавцу и досудебное урегулирование спора. Делать это лучше всего в письменной форме. Прежде чем ее составлять, рекомендуем узнать больше информации о том, как правильно нужно писать претензию. От этого зависит результат рассмотрения вашей проблемы. Если продавец не согласится решит вопрос мирным путем и откажет вам в рассмотрении вашей претензии, вы можете смело обращаться в суд. Продавец должен знать, что не смотря на то, что ему невыгодно возвращать сумму за купленный товар, при обращении покупателя в суд продавцу придется выплатить гораздо большую сумму: штраф, неустойка за просрочку законного требования покупателем, компенсация за моральный вред, убытки, которые пришлось понести покупателю в связи с нарушением его прав.
Самому покупателю, конечно, тоже более выгодно досудебное решение спорного вопроса. Ведь в противном случае ему придется тратить свое время, силы, деньги на обращение в суд, ожидание рассмотрения дела в течение определенного времени, а может быть, даже процесс затянется на долгое время. Покупателю это, конечно, неудобно.
Если не удается решит спорные вопросы мирным путем, обращайтесь в суд. Вам необходимо будет предоставить документы (товарный чек, гарантийный талон и так далее), желательно иметь свидетелей. Если, например, у вас отсутствует кассовый или товарный чек это не является отказом в судебном разбирательстве.
Фраза: «Потребитель всегда прав» действительно работает. Если за время судебного разбирательства товар в продаже снизился в своей цене, вам вернут первоначальную стоимость. Если же товар подорожал, то вам обязаны выплатить еще и разницу в стоимости к первоначальной цене.
Если суд решит дело в пользу покупателя, то сумма судебных издержек, понесенных покупателем, также будет взыскана с продавца (представительские расходы, например), размер будет утверждаться решением суда.
